1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare, consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.

2. Condiții de retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate
• să nu fie deteriorate sau utilizate
• să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil)
• să fie însoțite de documentele originale (factură / comandă)

3. Produse exceptate de la retur

Nu pot fi returnate:

• produse desigilate care nu pot fi revândute din motive de igienă (ex: cosmetice deschise)
• produse personalizate
• produse care au fost utilizate

4. Procedura de retur

Pentru a iniția un retur:

1. Contactează-ne la email sau telefon
2. Specifică numărul comenzii și produsul
3. Primești instrucțiuni pentru returnare
4. Trimiți produsul înapoi prin curier

5. Costurile returului

• Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit
• În cazuri speciale, costurile pot fi acoperite de vânzător

6. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial

7. Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs:

• defect
• deteriorat
• diferit de cel comandat

te rugăm să ne contactezi imediat pentru înlocuire sau rambursare.

8. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru:

• ambalarea corectă a produsului
• integritatea produsului pe durata transportului de retur

9. Date companie

• Denumire: E-COSMETICS SRL
• Adresă: Bd. Theodor Pallady, nr. 7-11, Sectorul 3, București, România
• CUI: RO53894696
• Nr. Reg. Com.: J2026009416004

10. Contact

Pentru retururi sau întrebări:

E-COSMETICS SRL
Bd. Theodor Pallady, nr. 7-11
Sectorul 3, București, România